И снова про М.Видео или Финал истории

Недавно я писал про неудачный опыт покупки в М.Видео. Творилась там, конечно, престраннейшая странность. Пересказывать не буду — лучше вы сами по ссылке перейдите, почитайте и заодно сами оцените ситуацию. Текста много, лучше такое «из первых рук» всё-таки воспринимать. А то будет как в анекдоте про «Рабинович напел». Знакомые и друзья попросили меня, когда всё закончится, рассказать, что и как было — как отреагировала компания. Вот, собственно, рассказываю.

Я ж тогда не просто тот пост написал. Я потом его и в Твиттере ссылкой выложил, и к официальным представителям обратился — @mvideo. Они откликнулись довольно оперативно. Прочитали, заверили, что «ситуация не только странная, она недопустима» и уточнили адрес магазина и телефон для связи. На следующий день мне уже звонил менеджер «моего» магазина, извинялся, говорил, что работа с кадрами проведена, приглашал на встречу.

Сегодня заехал к ним в тот самый магазин. Встретил меня менеджер Сергей, с которым созванивались накануне. Поговорили. Сергей в очередной раз извинился, сказал, что человеческий фактор, что конечно же такое повториться не должно в принципе. Предложил оформить возврат товара и после продать его согласно указанной сумме на наклейке. Ну а я что? Это ж игры — тут ждать сложно, распаковал уже, играю вовсю. Так что отказался. Да и маяты больше с официальным возвратом-продажей заново.

Я когда шёл на этот разговор, ожидал разных вариантов развития событий. Но оказалось всё очень корректно, легко, позитивно. Даже поблагодарили за такой вот «отзыв» — мол, это указывает на ошибки и позволяет МВидео стать ещё лучше. Я всё к чему: человеческий фактор имеет место быть везде, ребята из МВидео читают то, что им пишут люди, выводы делают, реагируют. Реагируют оперативно, с негативом работают корректно. Так что да, слоган «Нам не всё равно» можно считать вполне правомерным.